Envíos y devoluciones

Envío del paquete

Los envíos se realizan en 24/48h laborables para aquellos productos que se encuentren en stock. Para productos en tránsito - solicitados a fábrica y a la espera de llegada- la demora puede ser de entre 5 y 7 días laborables. En ese caso, el cliente sería avisado.

En el caso del pago por transferencia, el periodo de 24h/48h comenzará en el primer día laboral tras haber recibido el pago en nuestra cuenta.

Para la forma de pago contrareembolso, se enviará el paquete una vez confirmado el envío con el cliente. El equipo de gestión realizará una llamada al cliente (y en el caso de no localizarlo un email) para recibir su conformidad y así poder dar la orden de envío. No se enviará ningún pedido sin haber confirmado previamente con el cliente.

Política de devoluciones

Política de devoluciones

El cliente puede solicitar la devolución de un pedido a info@peludos.pet, indicando el número del pedido, el lugar de recogida y el motivo. Esto último es importante porque, según el caso, la política de costes es diferente:

- El cliente puede realizar una devolución del producto comprado o una sustitución sin alegar motivo alguno, si no ha sido abierto ni utilizado, en los 14 primeros días de la compra. En ese caso, el cliente asumirá los costes de devolución - y en el caso de ser necesario también el de envío del nuevo producto. Si el producto de sustitución es más caro que el devuelto, no se realizará el envío hasta abonar la diferencia.

- El cliente puede solicitar una devolución o restitución en caso de deterioro del producto. Junto al email de solicitud de devolución, pediremos una fotografía del estado del paquete para asimismo poder reclamar a la empresa de transporte por nuestra parte. En este caso, los costes serán asumidos por la empresa.

- El cliente puede solicitar una devolución o restitución en el caso de equivocación en el contenido del paquete. En este caso, la empresa recogerá el producto incorrecto y lo sustituirá por el solicitado. Los gastos serán asumidos por la empresa, excepto si en el momento de recogida del producto a sustituir, éste ha sido utilizado, manipulado o directamente no es devuelto, en cuyo caso los gastos se repercutirán en el cliente.

- El cliente puede solicitar cambiar el domicilio del envío del paquete en un periodo de 24h laborables tras haber realizado el pedido. En caso de solicitar el cambio en un periodo posterior (tras que el paquete ya haya salido a destino), los costes serán asumidos por el cliente, si es que se derivan.